Голосовые решения

Аудит существующих телефонных систем заказчика и разработка стратегии их развития;
Проектирование экономически эффективных решений для корпоративной телефонии;
Проектирование и внедрение сложных конвергентных корпоративных телефонных сетей нового поколения;
Комплексная модернизация телекоммуникационной инфраструктуры заказчика;
Проектирование и внедрение интеллектуальных центров обработки вызовов (контакт-центров);
Интеграция систем телефонии с корпоративными приложениями c CRM-системами, системами управления предприятием, системами технического обслуживания;

• Компетенции

  Инсталляции:

  • Contact-центры Avaya любой сложности;
  • Продукты Avaya по телефонии – новые внедрения и апгрейды коммуникационных серверов;

  Консалтинг:

  • Технический аудит систем связи;
  • Разработка концепций развития систем связи и центров обработки вызовов (контакт-центров);

  Поддержка заказчика:

  • Оказание услуг сервисной поддержки по системам связи и центров обработки вызовов (контакт-центров) в любых режимах – от консультаций по телефону/web/email до аутстаффинга;

  Конкурентные преимущества

  • Компания обладает всеми необходимыми специализациями в области центрaов обработки вызовов (контакт-центров);
  • В штате компании работают более 7-ти сертифицированных специалистов по колл-центрам, телефонии и прикладным системам;
  • Огромный опыт во внедрении проектов по контакт-центрам: от 50 до 1000 от банков до операторов связи;
  • Опыт участия в глобальных проектах по Республике Казахстан;
  • Наличие собственной службы технической поддержки 24х7

• Серверное оборудование и шлюзы от Avaya

  Avaya Aura Media Server (AAMS)

  Ранее (до Aura 7) DSP-ресурсы, необходимые для работы IP-телефонии, предоставлялись специальными платами в составе шлюзов G430, G450 и G650. Решение Avaya Aura Media Server (AAMS) позволяет получать необходимые ресурсы на базе стандартных серверов x86. Это ПО устанавливается на аппаратный сервер (поверх Linux) или виртуальный сервер (в виде виртуальной машины под Appliance Virtualization Platform или VMware). Емкость: 4000 каналов на один аппаратный сервер, 550 каналов на один виртуальный сервер. В системе Aura может использоваться до 250 серверов AAMS. Ресурсы DSP необходимы для транскодирования между различными аудиокодеками, установки соединений, создания конференций, проигрывания DTMF-сигналов, проигрывания музыки (на удержании) и голосовых сообщений. AAMS поддерживает следующие кодеки: G.711, G.729, G.726, G.722. Решение может использоваться совместно с Communication Manager, G650, G450, G430. Среди основных отличий AAMS от G450 и G650, помимо того, что это полностью программное решение, – большая плотность DSP-ресурсов, поддержка широкополосного кодека G.722 (в том числе для организации конференц-комнат), отказоустойчивость.

  Сервер S8300E

  Управляющий сервер S8300E может быть использован в качестве основного или резервного для предприятий или филиалов с количеством абонентов до 1 тыс. Он реализован на базе процессора Intel Celeron, работает под управлением ОС Linux, устанавливается в шлюзы G430 или G450 и может быть использован в следующих конфигурациях:

  • Embedded CM Main. В этом случае доступны приложения Communication Manager, Communication Manager Messaging, Utility Services и SAL. Сервер S8300E в такой конфигурации используется в качестве главного управляющего сервера.
  • Embedded Survivable Remote используется для обеспечения отказоустойчивости с поддержкой полной функциональности на основной или удаленной площадке. В этом случае доступны приложения Branch Session Manager, Communication Manager, Utility Services и SAL.

  Шлюз G450

  Рекомендуется использовать для построения голосовой инфраструктуры в средних и крупных компаниях или в филиалах распределенных предприятий. G450 обеспечивает полную поддержку для цифровых и IP-телефонов Avaya, а также для аналоговых устройств (модемы, факсимильные аппараты и аналоговые телефоны). Конструкция G450 представляет собой шасси для стоечного монтажа (высота 3U, восемь слотов для медиамодулей). С целью повышения надежности в G450 возможна замена блоков Main Board со встроенной памятью для голосовых сообщений автоответчика/автосекретаря, блоков питания и узла вентиляции. Шлюз G450 поддерживает 63 канала воспроизведения и один канал записи голосовых сообщений автоответчика/автосекретаря, а количество каналов DSP может расширяться до 320. Шлюз G450 адаптирован для поддержки различных сочетаний оконечного оборудования. Фиксированные порты передней панели поддерживают соединение внешних коммутаторов ЛВС, сетевых портов данных, линий Ethernet WAN и внешних маршрутизаторов. Восемь слотов медиамодулей предоставляют возможность подключения плат интерфейсов для различных типов телефонов, соединительных линий и каналов распределенной территориальной сети (до 192 портов аналоговых или цифровых абонентов или до восьми потоков E1).

  Шлюз G430

  Экономичный шлюз, который выгодно использовать на предприятиях малого и среднего масштаба с числом пользователей до 150. Конструкция G430 представляет собой шасси для стоечного монтажа (1.5U, три слота для медиамодулей). G430 поддерживает 15 каналов воспроизведения и один канал записи голосовых сообщений автоответчика/автосекретаря, а количество каналов DSP может расширяться до 120. К шлюзу G430 можно подключить два модуля расширения EM200, которые предоставляют по два дополнительных слота для установки медиамодулей. Для обеспечения отказоустойчивости при разрыве канала связи с управляющим сервером шлюзы G450 и G430 можно использовать в режиме локальной базовой отказоустойчивости (Standard Local Survivability – SLS). В этом режиме шлюзы поддерживают только некоторые, ограниченные функции телефонии, однако не требуют встроенного собственного процессора S8300, что позволяет существенно снизить стоимость решения.

  Шлюз B5800 Branch Gateway

  это полнофункциональный шлюз, который обеспечивает режим отказоустойчивости для SIP-абонентов, устанавливается в филиалах и подключается к инфраструктуре Avaya Aura. Шлюз построен на аппаратной платформе IP Office 500V2, что дает эффективное по цене решение для филиала. Устройство простое в настройке и администрировании и поддерживает все типы абонентских и соединительных линий. Шлюз Avaya B5800 Branch Gateway предлагает несколько сценариев применения:

  • Централизованная среда, в которой сервисы предоставляются и управляются из основной инфраструктуры Avaya Aura. Шлюз B5800 используется для соединения с ТфОП и является резервной точкой регистрации SIP-абонентов для повышения надежности системы.
  • Распределенная среда, в которой сервисы предоставляются шлюзом B5800 локально, но управляются и резервируются централизованно из основной инфраструктуры Aura.
  • Смешанная среда с локальными и централизованными сервисами.

• SIP Телефоны от Avaya

  SIP-телефон J129

  Бюджетный SIP-телефон AVAYA J129 предоставляет базовые телефонные функции и подойдёт тем, кому нужен максимально простой и привычный интерфейс. Он отлично подходит для использования в общедоступных местах в офисе (например, кухня, склад), приёмных, лобби, стойках регистрации. Его можно установить или закрепить на стену. Невысокая стоимость телефона J129 вкупе со специальной удешевлённой лицензией позволяют создавать IP-решения, которые по цене будут конкурентоспособны с системами аналоговой телефонии.

  SIP-телефон J139

  SIP-телефон с основной функциональностью. Современный IP-телефон с ярким цветным экраном и взможностью персонализации. Поддержка базовых функций безопасной голосовой связи для крупных, средних и малых предприятий. Отличный вариант для пользователей, которые не могут обойтись без настольного телефона и нуждаются только в самых простых функциях (удержание вызовов, конференц-связь, передача вызовов, парковка вызовов). Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний, предназначенными для управления вызовами.

  SIP-телефон J169

  SIP-телефон с расширенной функциональностью. Этот телефон использует корпоративную IP-сеть для комплексной голосовой связи в штаб-квартире компании, в удаленных и домашних офисах. Он предназначен для интеллектуальных сотрудников, которым нужен полный набор функций. Функциональность телефона тесно интегрирована с платформами Avaya Aura® и IP Office™. Связь оптимизируется за счет гибкой архитектуры, которая использует существующие системы и адаптируется к меняющимся требованиям бизнеса. Этот телефон используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами сторонних компаний, предназначенными для управления вызовами.

  SIP-телефон J179

  SIP-телефон с расширенной функциональностью. Этот телефон использует корпоративную IP-сеть для комплексной голосовой связи в штаб-квартире компании, в удаленных и домашних офисах. Он предназначен для офисных работников, которым нужен полный набор современных функций (Bluetooth, Wi-Fi®). Функциональность телефона тесно интегрирована с платформами Avaya Aura® и IP Office™. Связь оптимизируется за счет гибкой архитектуры, которая использует существующие системы и адаптируется к меняющимся требованиям бизнеса. Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний, предназначенными для управления вызовами.

  SIP-телефон Н229

  Простота использования. Установка на стене. Для ванных комнат в гостиничных номерах, бизнес-холлов и деловых помещений общего пользования. Программируемые кнопки для ускоренного набора и доступа к функциям. Веб-интерфейс для персонализации в удаленном режиме! Порт USB для зарядки телефонов / устройств. Подача энергии по каналам связи (PoE) или через блок питания. Пейджинг и внутренняя связь Регулировка громкости для связи и сигналов вызова. Удержание вызова, повторный набор, передача вызова (вслепую или по соглашению), не беспокоить. Поддержка платформ Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованных платформ иных компаний.

  SIP-телефон Н239

  Доступ к гостиничным услугам одним нажатием кнопки. Простая высококачественная связь в гостиничных номерах. Настройка передней панели. 6 настраиваемых программных кнопок. Веб-интерфейс для персонализации в удаленном режиме! Порт USB для зарядки телефонов / устройств. Подача энергии по каналам связи (PoE) или через блок питания. Передача вызова, удержание вызова, режим ожидания, предварительный набор, MWI, блокировка исходящих вызовов, не беспокоить, автоответчик, CLIR (блокировка анонимных вызовов), CLIP (блокировка распознавания своего номера), журнал вызовов. Поддержка платформ Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованных платформ иных компаний.

  SIP-телефон Н249

  Персонализация опыта гостя в вашем отеле. Новая серия интеллектуальных устройств Avaya для гостиничного бизнеса выводит персонализацию опыта пользователя на качественно новый уровень, поддерживая целый ряд новых функций, таких как персонализированное приветстие, персонализированная графика и доступ (одним нажатием кнопки) к сотрудникам или членам семьи, которые остановились в других номерах той же гостиницы. Выводите опыт гостей на качественно новый уровень! Настройка функциональности на стойке ресепшена, в других местах работы персонала и в гостиничных номерах. Цветной настраиваемый экран с диагональю 3,5 дюйма (480 X 320). Веб-интерфейс для персонализации в удаленном режиме! Порт USB для зарядки телефонов / устройств. Передава вызова, удержание вызова, режим ожидания, предварительный набор, MWI, блокировка исходящих вызовов, не беспокоить, автоответчик, CLIR (блокировка анонимных вызовов), CLIP (блокировка распознавания своего номера), журнал вызовов. 6 настраиваемых программных кнопок. Подача энергии по каналам связи (PoE) или через блок питания. Громкая связь в режиме полного дуплекса. Поддержка платформ Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованных платформ иных компаний.

• IP DECT R4

  Семейство мобильных трубок Avaya 3700 предоставляет пользователям высокое качество передачи голоса по беспроводным сетям с использованием всех преимуществ стандарта DECT. Трубки обладают низким энергопотреблением и длительным временем работы в режиме ожидания/разговора. Пользователям мобильной трубки предоставляется полная функциональность стационарных телефонных аппаратов – удержание, конференция, почтовый ящик и т.д., у некоторых моделей предусмотрен интерфейс Bluetooth для подключения внешней гарнитуры. Для работы в сложных условиях окружающей среды разработаны модели Avaya 3745 и 3749. Данные модели, обладающие повышенной ударопрочностью и пылевлагозащищенностью, идеально подходят для промышленных сред. Модель 3749 также сертифицирована для применения во взрывоопасных средах.

  Avaya IX Handsets 3730

  Для пользователей с базовыми требованиями к связи и мобильности. Экономичное устройство начального уровня для унифицированных коммуникаций в офисах и магазинах. Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний.

  Avaya IX Handsets 3735

  Для тех, кому нужно всегда быть на связи - с помощью голоса или сообщений. Поддержка функции Push-to-Talk (PTT). Модель старшего уровня для медицины, продвинутых пользователей, крупных складов и современных промышленных предприятий. Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний.

  Avaya IX Handsets 3745

  Для тех, кто работает в промышленной и сложной внешней среде. Хорошо защищенный корпус, выдерживающий неблагоприятные внешние условия на строительстве, в горно-добывающей отрасли и в военной среде. Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний.

  Avaya IX Handsets 3749

  Для пользователей, работающих в сложной, взрывоопасной среде. Для сланцевой добычи, нефтегазовой отрасли, химической промышленности и атомной энергетики. Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний.

• Конференц-телефоны

  Конференц-телефоны серии B100

  Конференц-телефоны Avaya имеют прочный корпус и интуитивно понятную клавиатуру для быстрого доступа к возможностям и функциям. Встроенный помощник позволяет легко запустить и настроить конференцию. Кроме того, для быстрого вызова достаточно открыть веб-приложение или корпоративный справочник. Конференц-телефоны можно сочетать с Bleutooth-гарнитурами, внешними аудиосистемами и микрофонами. Вы можете настроить конференцию, сохранить эту настройку, и затем легко начинать конференцию одним нажатием кнопки. Для записи достаточно установить карту памяти SD во встроенное гнездо. Технология OmniSound обеспечивает превосходную слышимость. Динамики и микрофоны с круговой диаграммой направленности обеспечивают звук высочайшего качества. Улучшенные подавляющие фильтры делают всё, чтобы никакой посторонний звук не мешал вам во время конференции.

  Avaya IX B109

  Для переговоров с одним-двумя коллегами в небольшом помещении. Используется в переговорных комнатах или как личный телефон с громкой связью. Подключение через USB и Bluetooth к ноутбукам, настольным телефонам, компьютерам и мобильным телефонам. Сопрягается с устройствами Avaya, которые поддерживают Bluetooth. Время разговора в беспроводном режиме - 12 часов. Жидкокристаллический экран. Гарнитура для конфиденциальных переговоров. NFC для простоты подключения. Используется с платформами Avaya Aura®, Avaya IP Office™ и авторизованными платформами иных компаний.

  Avaya IX B149

  Для простых аудиоконференций. Простота - аналоговое подключение plug-and-play. Отличное качество звука с аудиотехнологией OmniSound® HD. Простое расширение зоны покрытия с помощью дополнительных микрофонов. Запись на SD-карту. Помощь для упрощенной организации многосторонных вызовов.

• Мультимедийные устройства

  Видеотелефон Vantage K155

  Устройство для пользователей, предпочитающих традиционную панель набора и функциональные кнопки. Мультимедийная связь с помощью четкого и яркого экрана для простого, мгновенного, естественного взаимодействия. Отличное качество звука, уникальный модульный дизайн с 9 форм-факторами, включающий 5-дюймовый сенсорный экран, опционную проводную или беспроводную трубку и многое другое. Клавиатура + Видео = ПРОСТОТА. Просто начинайте конференцию одним нажатием кнопки и пользуйтесь комфортной физической клавиатурой. И вдобавок - отличный дизайн, характерный для Avaya Vantage.

  Видеотелефон Vantage K165/K175

  Мультимедийное устройство с четким, ярким экраном для мгновенной связи в простой и естественной среде. Отличное качество звука, уникальный модульный дизайн с 9 форм-факторами. Цельностеклянный сенсорный экран, опционная проводная или беспроводная трубка и многое другое. Простота использования — голосовой помощник Avaya Vantage™ сыграет вам любимую мелодию, получит последние биржевые новости, сообщит прогноз погоды, позовет за запланированную встречу! Это телефон не только для президентов. Он будет отлично выглядеть на столе любого профессионала и в открытой офисной среде! Он отлично настраивается и быстро адаптируется к вашим отраслевым особенностям. Получите доступ к миллионам приложений Android.

  Видеотелефон Vantage

  Этот IP-видеотелефон, построенный на базе операционной системы Android, оборудован планшетоподобным 8-дюймовым экраном с разрешением 800 x 1280 пикс. Аппарат обеспечивает удобный доступ к голосовой связи, чатам и приложениям для совместной работы. Устройство может поставляться как с видеокамерой, так и без таковой. При установке на аппарат клиента Equinox Client он превращается в полнофункциональный терминал видео-конференц-связи. Аппарат предоставляет чрезвычайную гибкость в плане расширения функционала и использования дополнительных приложений. Так, на него можно устанавливать приложения, скачиваемые из магазина Google Play. Кроме того, поддержка инструментария разработчиков Avaya Breeze Client SDK обеспечивает широкие возможности по созданию кастомизированных приложений, например, для конкретного заказчика или отрасли — будь то здравоохранение, гостиничный бизнес, государственное управление, розничная торговля, индустрия развлечений или что-то другое. Vantage поддерживает технологии WiFi (802.11a/b/g/n/ac) и Bluetooth. Для проводного подключения можно использовать порт Gigabit Ethernet (10/100/1000 Мбит/c) с поддержкой технологии PoE.

• Программные телефоны от Avaya

  Avaya Equinox Client

  унифицированный кроссплатформенный клиент для ПК и мобильных устройств. Это дальнейшее развитие коммуникатора (софтфона) Avaya Aura, который теперь позволяет использовать все функции, предоставляемые Equinox Conferencing (видео, совместная работа с документами и т.п.). Equinox Client можно встроить в веб-страницу, приложения Google Apps, Microsoft Office 365, систему Salesforce и пр. Он использует технологию HTML5 Chrome Extension или Internet Explorer Add-on. Equinox Client обеспечивает функционал аудио- и видеосвязи (через WebRTC), чатов, контроля статуса и пр. Поддерживаются операционные системы Windows, Mac (iOS и macOS) ChromeOS.

  Avaya VDI Communicator

  VDI Communicator – это программный телефон для виртуального рабочего стола. Решение основывается на открытой гибкой архитектуре, устанавливается на тонкий клиент и поддерживает наиболее популярные VDI-среды Citrix Xen Desktop 5 и VMware View 5. VDI Communicator отделяет медийный трафик (голос и видео) от сигнального, и в результате медийный трафик больше не проходит через серверы ЦОД, что снимает нагрузку на каналы и улучшает качество связи. Решение поддерживает высокий уровень QoS на всем протяжении канала до конечного пользователя. Avaya VDI Communicator снимает требование к наличию телефонов на всех рабочих станциях. Использование виртуальных ПК позволяет организациям развертывать приложения с большей эффективностью, гибкостью и безопасностью, а встроенная функциональность Avaya для обеспечения отказоустойчивости позволяет пользователям совершать вызовы даже в случае потери соединения с ЦОД.

  Equinox Attendant

  Программная консоль нового поколения Equinox Attendant предназначена для использования на рабочих ПК секретарей, помощников и т. п. Она обеспечивает удобную маршрутизацию вызовов, предоставляя один интерфейс для работы с телефонией, клиентскими данными (например, VIP-статус) и сведениями о доступности сотрудников (например, уведомления об отсутствии). Решение состоит из двух компонентов: клиента под Windows, устанавливаемого на ПК пользователя, и серверного элемента – программного модуля Snap-In, функционирующего на платформе Avaya Breeze. Взаимодействие между компонентами может осуществляться, в том числе, через корпоративную WAN-сеть, сеть VPN и пр., что расширяет гибкость развертывания решения.

  Equinox Meetings for Web

  Наиболее перспективным для поддержки ВКС на персональных устройствах эксперты Avaya считают использование технологии WebRTC. Поддержка WebRTC означает, что для участия в конференциях не нужно скачивать никаких плагинов, достаточно просто открыть ссылку в браузере (заявлена поддержка Chrome). Для работы по WebRTC используется шлюз Equinox WebRTC, который встроен в сервер Equinox Media Server. При использовании WebRTC обеспечиваются звонки «точка–точка», звонки в конференции Equinox, а также звонки в конференции, организованные средствами Aura Communication Manager. Поддерживаются функции планирования конференций, проигрывания записей, подключения к потоковому видео и пр.