Голосовые решения

Аудит существующих телефонных систем заказчика и разработка стратегии их развития;
Проектирование экономически эффективных решений для корпоративной телефонии;
Проектирование и внедрение сложных конвергентных корпоративных телефонных сетей нового поколения;
Комплексная модернизация телекоммуникационной инфраструктуры заказчика;
Проектирование и внедрение интеллектуальных центров обработки вызовов (контакт-центров);
Интеграция систем телефонии с корпоративными приложениями c CRM-системами, системами управления предприятием, системами технического обслуживания;

• Компетенции

  Инсталляции:

  • Contact-центры Avaya любой сложности;
  • Продукты Avaya по телефонии – новые внедрения и апгрейды коммуникационных серверов;

  Консалтинг:

  • Технический аудит систем связи;
  • Разработка концепций развития систем связи и центров обработки вызовов (контакт-центров);

  Поддержка заказчика:

  • Оказание услуг сервисной поддержки по системам связи и центров обработки вызовов (контакт-центров) в любых режимах – от консультаций по телефону/web/email до аутстаффинга;

  Конкурентные преимущества

  • Компания обладает всеми необходимыми специализациями в области центрaов обработки вызовов (контакт-центров);
  • В штате компании работают более 7-ти сертифицированных специалистов по колл-центрам, телефонии и прикладным системам;
  • Огромный опыт во внедрении проектов по контакт-центрам: от 50 до 1000 от банков до операторов связи;
  • Опыт участия в глобальных проектах по Республике Казахстан;
  • Наличие собственной службы технической поддержки 24х7

• Серверное оборудование от Avaya

  Сервер S8300E

  Управляющий сервер S8300E может быть использован в качестве основного или резервного для предприятий или филиалов с количеством абонентов до 1 тыс. Он реализован на базе процессора Intel Celeron, работает под управлением ОС Linux, устанавливается в шлюзы G430 или G450 и может быть использован в следующих конфигурациях:

  • Embedded CM Main. В этом случае доступны приложения Communication Manager, Communication Manager Messaging, Utility Services и SAL. Сервер S8300E в такой конфигурации используется в качестве главного управляющего сервера.
  • Embedded Survivable Remote используется для обеспечения отказоустойчивости с поддержкой полной функциональности на основной или удаленной площадке. В этом случае доступны приложения Branch Session Manager, Communication Manager, Utility Services и SAL.

  Шлюз G450

  Рекомендуется использовать для построения голосовой инфраструктуры в средних и крупных компаниях или в филиалах распределенных предприятий. G450 обеспечивает полную поддержку для цифровых и IP-телефонов Avaya, а также для аналоговых устройств (модемы, факсимильные аппараты и аналоговые телефоны). Конструкция G450 представляет собой шасси для стоечного монтажа (высота 3U, восемь слотов для медиамодулей). С целью повышения надежности в G450 возможна замена блоков Main Board со встроенной памятью для голосовых сообщений автоответчика/автосекретаря, блоков питания и узла вентиляции. Шлюз G450 поддерживает 63 канала воспроизведения и один канал записи голосовых сообщений автоответчика/автосекретаря, а количество каналов DSP может расширяться до 320. Шлюз G450 адаптирован для поддержки различных сочетаний оконечного оборудования. Фиксированные порты передней панели поддерживают соединение внешних коммутаторов ЛВС, сетевых портов данных, линий Ethernet WAN и внешних маршрутизаторов. Восемь слотов медиамодулей предоставляют возможность подключения плат интерфейсов для различных типов телефонов, соединительных линий и каналов распределенной территориальной сети (до 192 портов аналоговых или цифровых абонентов или до восьми потоков E1).

  Шлюз G430

  Экономичный шлюз, который выгодно использовать на предприятиях малого и среднего масштаба с числом пользователей до 150. Конструкция G430 представляет собой шасси для стоечного монтажа (1.5U, три слота для медиамодулей). G430 поддерживает 15 каналов воспроизведения и один канал записи голосовых сообщений автоответчика/автосекретаря, а количество каналов DSP может расширяться до 120. К шлюзу G430 можно подключить два модуля расширения EM200, которые предоставляют по два дополнительных слота для установки медиамодулей. Для обеспечения отказоустойчивости при разрыве канала связи с управляющим сервером шлюзы G450 и G430 можно использовать в режиме локальной базовой отказоустойчивости (Standard Local Survivability – SLS). В этом режиме шлюзы поддерживают только некоторые, ограниченные функции телефонии, однако не требуют встроенного собственного процессора S8300, что позволяет существенно снизить стоимость решения.

  Шлюз Avaya Aura Media Server (AAMS)

  Ранее (до Aura 7) DSP-ресурсы, необходимые для работы IP-телефонии, предоставлялись специальными платами в составе шлюзов G430, G450 и G650. Решение Avaya Aura Media Server (AAMS) позволяет получать необходимые ресурсы на базе стандартных серверов x86. Это ПО устанавливается на аппаратный сервер (поверх Linux) или виртуальный сервер (в виде виртуальной машины под Appliance Virtualization Platform или VMware). Емкость: 4000 каналов на один аппаратный сервер, 550 каналов на один виртуальный сервер. В системе Aura может использоваться до 250 серверов AAMS. Ресурсы DSP необходимы для транскодирования между различными аудиокодеками, установки соединений, создания конференций, проигрывания DTMF-сигналов, проигрывания музыки (на удержании) и голосовых сообщений. AAMS поддерживает следующие кодеки: G.711, G.729, G.726, G.722. Решение может использоваться совместно с Communication Manager, G650, G450, G430. Среди основных отличий AAMS от G450 и G650, помимо того, что это полностью программное решение, – большая плотность DSP-ресурсов, поддержка широкополосного кодека G.722 (в том числе для организации конференц-комнат), отказоустойчивость.

  B5800 Branch Gateway

  это полнофункциональный шлюз, который обеспечивает режим отказоустойчивости для SIP-абонентов, устанавливается в филиалах и подключается к инфраструктуре Avaya Aura. Шлюз построен на аппаратной платформе IP Office 500V2, что дает эффективное по цене решение для филиала. Устройство простое в настройке и администрировании и поддерживает все типы абонентских и соединительных линий. Шлюз Avaya B5800 Branch Gateway предлагает несколько сценариев применения:

  • Централизованная среда, в которой сервисы предоставляются и управляются из основной инфраструктуры Avaya Aura. Шлюз B5800 используется для соединения с ТфОП и является резервной точкой регистрации SIP-абонентов для повышения надежности системы.
  • Распределенная среда, в которой сервисы предоставляются шлюзом B5800 локально, но управляются и резервируются централизованно из основной инфраструктуры Aura.
  • Смешанная среда с локальными и централизованными сервисами.

• SIP Телефоны от Avaya

  SIP-телефон J129

  Бюджетный SIP-телефон AVAYA J129 предоставляет базовые телефонные функции и подойдёт тем, кому нужен максимально простой и привычный интерфейс. Он отлично подходит для использования в общедоступных местах в офисе (например, кухня, склад), приёмных, лобби, стойках регистрации. Его можно установить или закрепить на стену. Невысокая стоимость телефона J129 вкупе со специальной удешевлённой лицензией позволяют создавать IP-решения, которые по цене будут конкурентоспособны с системами аналоговой телефонии.

  IP DECT R4

  Семейство мобильных трубок Avaya 3700 предоставляет пользователям высокое качество передачи голоса по беспроводным сетям с использованием всех преимуществ стандарта DECT. Трубки обладают низким энергопотреблением и длительным временем работы в режиме ожидания/разговора. Пользователям мобильной трубки предоставляется полная функциональность стационарных телефонных аппаратов – удержание, конференция, почтовый ящик и т.д., у некоторых моделей предусмотрен интерфейс Bluetooth для подключения внешней гарнитуры. Для работы в сложных условиях окружающей среды разработаны модели Avaya 3745 и 3749. Данные модели, обладающие повышенной ударопрочностью и пылевлагозащищенностью, идеально подходят для промышленных сред. Модель 3749 также сертифицирована для применения во взрывоопасных средах.

  Конференц-телефоны серии B100

  Конференц-телефоны Avaya имеют прочный корпус и интуитивно понятную клавиатуру для быстрого доступа к возможностям и функциям. Встроенный помощник позволяет легко запустить и настроить конференцию. Кроме того, для быстрого вызова достаточно открыть веб-приложение или корпоративный справочник. Конференц-телефоны можно сочетать с Bleutooth-гарнитурами, внешними аудиосистемами и микрофонами. Вы можете настроить конференцию, сохранить эту настройку, и затем легко начинать конференцию одним нажатием кнопки. Для записи достаточно установить карту памяти SD во встроенное гнездо. Технология OmniSound обеспечивает превосходную слышимость. Динамики и микрофоны с круговой диаграммой направленности обеспечивают звук высочайшего качества. Улучшенные подавляющие фильтры делают всё, чтобы никакой посторонний звук не мешал вам во время конференции.

  Видеотелефон Vantage

  Этот IP-видеотелефон, построенный на базе операционной системы Android, оборудован планшетоподобным 8-дюймовым экраном с разрешением 800 x 1280 пикс. Аппарат обеспечивает удобный доступ к голосовой связи, чатам и приложениям для совместной работы. Устройство может поставляться как с видеокамерой, так и без таковой. При установке на аппарат клиента Equinox Client он превращается в полнофункциональный терминал видео-конференц-связи. Аппарат предоставляет чрезвычайную гибкость в плане расширения функционала и использования дополнительных приложений. Так, на него можно устанавливать приложения, скачиваемые из магазина Google Play. Кроме того, поддержка инструментария разработчиков Avaya Breeze Client SDK обеспечивает широкие возможности по созданию кастомизированных приложений, например, для конкретного заказчика или отрасли — будь то здравоохранение, гостиничный бизнес, государственное управление, розничная торговля, индустрия развлечений или что-то другое. Vantage поддерживает технологии WiFi (802.11a/b/g/n/ac) и Bluetooth. Для проводного подключения можно использовать порт Gigabit Ethernet (10/100/1000 Мбит/c) с поддержкой технологии PoE.

• Программные телефоны от Avaya

  Avaya Equinox Client

  унифицированный кроссплатформенный клиент для ПК и мобильных устройств. Это дальнейшее развитие коммуникатора (софтфона) Avaya Aura, который теперь позволяет использовать все функции, предоставляемые Equinox Conferencing (видео, совместная работа с документами и т.п.). Equinox Client можно встроить в веб-страницу, приложения Google Apps, Microsoft Office 365, систему Salesforce и пр. Он использует технологию HTML5 Chrome Extension или Internet Explorer Add-on. Equinox Client обеспечивает функционал аудио- и видеосвязи (через WebRTC), чатов, контроля статуса и пр. Поддерживаются операционные системы Windows, Mac (iOS и macOS) ChromeOS.

  Avaya VDI Communicator

  VDI Communicator – это программный телефон для виртуального рабочего стола. Решение основывается на открытой гибкой архитектуре, устанавливается на тонкий клиент и поддерживает наиболее популярные VDI-среды Citrix Xen Desktop 5 и VMware View 5. VDI Communicator отделяет медийный трафик (голос и видео) от сигнального, и в результате медийный трафик больше не проходит через серверы ЦОД, что снимает нагрузку на каналы и улучшает качество связи. Решение поддерживает высокий уровень QoS на всем протяжении канала до конечного пользователя. Avaya VDI Communicator снимает требование к наличию телефонов на всех рабочих станциях. Использование виртуальных ПК позволяет организациям развертывать приложения с большей эффективностью, гибкостью и безопасностью, а встроенная функциональность Avaya для обеспечения отказоустойчивости позволяет пользователям совершать вызовы даже в случае потери соединения с ЦОД.

  Equinox Attendant

  Программная консоль нового поколения Equinox Attendant предназначена для использования на рабочих ПК секретарей, помощников и т. п. Она обеспечивает удобную маршрутизацию вызовов, предоставляя один интерфейс для работы с телефонией, клиентскими данными (например, VIP-статус) и сведениями о доступности сотрудников (например, уведомления об отсутствии). Решение состоит из двух компонентов: клиента под Windows, устанавливаемого на ПК пользователя, и серверного элемента – программного модуля Snap-In, функционирующего на платформе Avaya Breeze. Взаимодействие между компонентами может осуществляться, в том числе, через корпоративную WAN-сеть, сеть VPN и пр., что расширяет гибкость развертывания решения.

  Equinox Meetings for Web

  Наиболее перспективным для поддержки ВКС на персональных устройствах эксперты Avaya считают использование технологии WebRTC. Поддержка WebRTC означает, что для участия в конференциях не нужно скачивать никаких плагинов, достаточно просто открыть ссылку в браузере (заявлена поддержка Chrome). Для работы по WebRTC используется шлюз Equinox WebRTC, который встроен в сервер Equinox Media Server. При использовании WebRTC обеспечиваются звонки «точка–точка», звонки в конференции Equinox, а также звонки в конференции, организованные средствами Aura Communication Manager. Поддерживаются функции планирования конференций, проигрывания записей, подключения к потоковому видео и пр.

  SCOPIA Desktop и SCOPIA Mobile

  При общей ориентации на работу по WebRTC сохранены программные клиенты Scopia Desktop и Scopia Mobile. Они обеспечивают участие в видеоконференциях и проведение презентаций на ПК, компьютерах Mac, на мобильных устройствах и планшетах, оборудованных веб-камерой. • Scopia Desktop – программный клиент для ПК на базе Windows или Mac OS. • Scopia Mobile – приложение для смартфонов и планшетов на базе iOS или Android. Функционал обоих приложений, помимо HD-видеотелефонии и демонстрации контента, включает текстовый чат, возможность обмена сообщениями, набор функций управление каналом контента (для проведения презентаций) и модерирования (управление доступом). Функция Content Slider позволяет участникам конференции пролистать на локальном клиенте ранее показанные слайды презентации. Используя Scopia Mobile, участники и администраторы могут напрямую управлять видеоконференцией через свои мобильные устройства. Пользователи могут легко подключаться к конференции либо настроить обратный звонок.
  
  Используя Scopia Mobile, участники и администраторы могут напрямую управлять видеоконференцией через свои мобильные устройства. Пользователи могут легко подключаться к конференции либо настроить обратный звонок. Функция модератора дает возможность эффективно управлять дискуссией, при необходимости отключать микрофоны, остановить передачу видео или просто отключить нежелательных участников. Доступ к корпоративному справочнику позволяет пригласить в конференцию любого сотрудника. Можно пригласить гостя, переслав ему по электронной почте ссылку на конференцию либо номер, по которому в нее можно войти с телефона. Для работы клиентов Scopia Desktop и Scopia Mobile требуется наличие специального ПО Scopia Desktop Server и системы управления видеоконференцией Equinox Management. Решение поддерживает два потока 1080p/30 (видео + презентация), алгоритмы H.264 SVC и High Profile. Сервер Scopia Desktop Server имеет встроенную систему обхода межсетевых экранов и систем NAT (не требуется ни ASBCE, ни H.323 Edge).

  

• Конечные устройства от Avaya

  Scopia XT7100

  Новое флагманское решение Avaya, предназначенное для установки в больших залах. Система серии XT состоит из кодека, широкоугольной поворотной камеры и всенаправленного выносного микрофона. Scopia XT7100 поддерживает самые современные технологии: двойной видеопоток Full HD до 1080p/60 (видео + презентация либо дополнительная камера), аудио CD-качества 20 кГц, кодеки H.264 High Profile и SVC, а также H.265 HEVC. В качестве опции доступна встроенная функциональность MCU на 4 или 9 портов. Система Scopia XT7100 комплектуется оптической камерой с 10-кратным оптическим (и 40-кратным цифровым) увеличением и выносным стерео микрофоном с возможностью формирования трех лучей. Она поддерживает запись видеоконференций. Для управления Scopia XT7100 можно использовать как прилагаемый пульт управления, так и бесплатное приложение под iOS. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс устраняет необходимость обучения использования системы ВКС. Интеграция приложения с корпоративным справочником и календарем позволяет планировать состав участников и приглашать к участию коллег и партнеров.

  

  Scopia XT5000

  Решение предназначено для установки в средних по размеру залах. От решения XT7100 отличается, главным образом, отсутствием поддержки кодека H.265 HEVC. При этом XT5000 также поддерживает двойной видеопоток Full HD до 1080p/60, аудио CD-качества 20 кГц, кодеки H.264 High Profile и SVC. В качестве опции доступен встроенный MCU на 4 или 9 портов. Решение комплектуется камерой с аналогичными характеристиками (10-кратное оптическое и 40-кратное цифровое увеличение) и выносным микрофоном с возможностью формирования трех лучей. Для управления Scopia XT5000 можно использовать пульт управления и бесплатное приложение под iOS

  

  Scopia XT4300

  Решение предназначено для установки в малых залах и конференц-комнатах. От старших моделей XT отличается характеристиками используемых камеры и микрофона. XT4300 комплектуется камерой с 5-кратным цифровым увеличением и аналоговым микрофоном. При этом система также поддерживает двойной видеопоток Full HD до 1080p/60, аудио CD-качества 20 кГц, кодеки H.264 High Profile и SVC. В качестве опции доступна встроенная функциональность MCU на 4 порта. Средства управления: пульт или приложения под iOS.